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2016新浪教育盛典訪談:美蕙家政學院

11月22-23日  ,第九屆新浪中國教育盛典在北京隆重舉行  。本屆盛典以“耀·升級”為主題  ,云集著名教育專家、當紅教育自媒體人及教育機構等  ,聚焦改革與升級中的中國教育  。

作為教育界最具影響力的年度盛事 ,新浪教育盛典重磅升級:首次推出連續兩天的六大教育峰會+優秀教育產品展會+主會場頒獎禮模式  ,深度聚焦高考、在線教育、教育投資、留學、語言培訓、教育+AI六大領域  ,共同探討在移動互聯飛速發展時期  ,中國教育的升級之路  。

在新浪2016教育盛典現場  ,新浪教育特別獨家對話美蕙家政學院 ,以下為訪談實錄:

美蕙家政學院CEO張路軍

主持人:歡迎美蕙家政學院的CEO張路軍張總來到我們的演變間 。歡迎您 。首先要祝賀您獲得了2016中國行業領先教育集團的獎項 ,您能跟我們觀眾說一下獲獎感言嗎  ?

張路軍:非常感謝新浪教育盛典給我頒發了這個獎項  ,美蕙家政學院是專注于中國家政高端培訓的一個品牌  ,我們主要側重于培養高端的保姆、育嬰師和管家這些家政服務人員  ,主要服務的對象是中國比較富裕的家庭 ,這是我們的客戶的定位  。在過去的一年里  ,包括在過去的幾年里  ,我們從家政行業的痛點出發  ,發現這個行業的這種服務質量缺失  ,還是由于家政服務員的素質的不到位而引起的 ,包括我們自己在過去服務的過程中 ,也發生過很多次客戶的這種投訴  ,

或者客戶的不滿意的地方  ,現在我們通過我們這種的回歸 ,重新把公司的工作重點放到了家政人員素質提升上面  ,就是從產品本身進行出發 ,所以對整個公司的影響還是比較大的 。首先我們做的客戶滿意度  ,比以前有了非常顯著的提升 。另外  ,我們公司本身業務收入結構也有非常大的改善  ,從以前比較單一化的服務費的收入 ,增加了培訓的收入  ,同時在行業里也起了比較好的示范作用  。目前我們行業逐漸的都能夠  ,包括把這兩年互聯網帶來的浮躁  ,慢慢的能夠沉淀下

來  ,大家都能夠靜下心來  ,踏踏實實做好自己的產品  ,我覺得對我們行業而言是一個非常好的趨勢  。我們以后下一步還是要繼續在提高我們的服務人員的素質上要下更多工夫  ,能夠從很多細節上去設計一下  ,從服務人員的入門的選擇就入手  ,在他后期的這種培訓、在他后期的這種工作考核 ,打造一系列比較完整的體系  ,能夠給我們用戶提供更好的體驗 。新浪教育盛典我感覺對我的啟發比較大  ,業內做得比較優秀的企業  ,他們分享的觀點、經驗對我也有非常大的啟發  。

我希望美蕙家政學院能夠從中獲取很多好的方法、辦法 ,應用到我們以后公司的發展當中去  。

主持人:大家都說 ,教育的行業競爭特別激烈 ,很多公司在這個行業都是打得水深火熱的  ,您能跟我們的觀眾簡單說一下美蕙家政學院如何在這個領域里保持一個領先的地位  ,核心競爭力又是哪些  ?可以跟我們分享分享幾個案例之類  ?

張路軍:很多行業的競爭比較激烈 ,我覺得是由于它的差異化做得不夠  ,大家都做同樣事情  ,可能就競爭比較激烈  。所以我們美蕙家政學院首先在我們公司定位上 ,和我們很多同行做了一個參考的定位;再就是我們沒有去瞄準非常寬的一個領域去做  ,我們首先定位的就是家政領域的一個比較窄的領域——母嬰護理領域  ,在母嬰護理領域中 ,我們又選擇了比較高端的客戶去做 ,所以在這樣一個比較細分的市場  ,我們取得了比較領先的地位  。我們的一個經驗就是把

我們的資源和精力都集中起來去做好一件事情  。核心競爭力就是我們對我們產品持續的創新能力  ,我們從客戶、市場需求出發  ,不斷推出新的服務項目  ,從多少年來一直市場上比較關注的月嫂、育嬰師到現在培育出來的產后的心理咨詢師  ,再到產后的恢復師  ,還有一些早教師  ,我們不斷根據客戶需求去研發更多新的項目  。同時在很多教學的手段和提供服務的流程上也做了非常多的創新  ,每年一點一滴的創新積累起來 ,就變成了公司的競爭力  。

主持人:聽起來聚焦在一個行業里  ,真的是能做成龍頭老大  。

張路軍:我的感覺是  ,不管公司規模多么大 ,資源總還是有限的 ,不能把資源分散到很多領域  ,先做好一件事情可能會更好一些  。

主持人:先做好一件小事 。我們這次新浪教育盛典主題是“耀升級”  ,您對這個主題怎么看  ,包括也可以給我們多分享一些美蕙家政學院2017年升級的目標、規劃和發展規劃等等  ?

張路軍:升級不是今年需要升級  ,可能是理念的升級  ,從我們公司的升級  ,我們從供給側進行改革  ,本身我們這個市場對我們家政服務來說是非常大  ,可能每個家庭都需要  ,現在之所以大家對我們家政服務的滿意度可能不是很高  ,很大的原因我覺得還是供給方面出了問題 ,就是提供的產品不能夠達到客戶需求  ,或者有時候連基本的客戶需求都達不到  ,更別提去滿足客戶的個性化需求了  。我們的升級是從產品的升級  ,因為我們產品本身是提供人的服務  ,所以我們對服務員本身的素質以及他們的能力進行升級  ,從他們的選擇上、最初的學歷上  ,這是我們從源頭上就控制的  ,現在比方說我們家政服務人員最起碼要中專學歷、大專學歷  ,才能成為我們美蕙的畢業生  ,如果你是初中畢業 ,可能不一定能滿足  。

另外  ,我們從課程體系上也做了非常大的升級  ,我們以前做的課程培訓體系是只給家政服務員培訓專業技能  ,比如怎么照顧孩子  ,怎么照顧產婦  ,怎么做飯  ,怎么打掃衛生  。而現在我們課程體系增加了職業延展課程  ,我們要求家政服務人員必須學會開車、急救、早教  ,還要學會家庭環境的布置  ,我們給他開展了很多職業課程的延伸  。另外在他們的綜合素質教育上 ,我們也開設了很多課程 ,比如國學、形體  ,甚至搏擊  ,我們可能在家庭生活中能提升他的個人修養  ,能夠給客戶帶來更好體驗的課程  ,包括咖啡 ,甚至高到一些日常用品的護理  ,都作為我們課程  。我們課程進行了升級  ,也帶來品牌的升級  ,我們以前品牌并沒有明確服務于中國的高端客戶  ,現在從2016年開始  ,品牌非常清晰地做了一個定位  ,我們將來客戶群體就只是服務于中國的高端家庭  ,可以給高端家庭提供最好的家政服務 。

主持人:聽起來2017年美蕙家政學院真的是驚喜滿滿  ,很讓人期待  。您這次來我們新浪的教育盛典 ,有什么感想嗎  ?有什么感悟嗎 ?可以跟我們的觀眾分享一下 。

張路軍:感覺新浪教育盛典非常非常盛大  ,在行業里非常具有影響力  ,非常多的行業里的知名的教育機構  ,還有知名企業家 ,都在盛典上做了精彩的分享 ,對我個人的啟發非常大  ,我們希望能夠通過盛典學到很多先進的這種經驗理念和管理方式  ,能夠對我們的美蕙家政這個品牌將來的提升有非常大的幫助 。

主持人:再一次感謝張總給我們帶來這么多干貨和感想的分享  ,謝謝您 。

張路軍:謝謝 。

   

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